Cambios y Devoluciones
En Belsö Group queremos asegurar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable y profesional. Por ello, ponemos a disposición una política clara de cambios y devoluciones que cumple con la legislación chilena y se adapta a las características de nuestro modelo de negocios B2B.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales B2B oficiales En caso de que el comprador sea un consumidor final, se aplicará además la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).
2. Cambios y devoluciones voluntarias (B2B)
- Los clientes podrán solicitar cambio o devolución voluntaria dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos:
• Se encuentren en su empaque original.
• No presenten uso, alteración o daños.
• Estén en condiciones aptas para su reventa.
- Los costos de transporte asociados al cambio o devolución voluntaria correrán por cuenta del cliente, salvo que Belsö determine lo contrario por causas atribuibles a la empresa.
3. Garantía legal (consumidores finales)
En conformidad con la Ley N° 19.496:
- Si un producto presenta deficiencias de fabricación, materiales, embalaje o transporte, el consumidor tiene derecho a ejercer la 'triple opción' dentro de los 6 meses siguientes a la recepción:
• Devolución del dinero al mismo medio de pago.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita (si aplica).
- Esta garantía no cubre:
• Daños por uso indebido o distinto al indicado en la publicidad o ficha técnica.
• Desgaste natural del producto por uso normal.
4. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos en liquidación o promociones especiales claramente informadas como tales.
• Consumibles abiertos o usados (ej: químicos, papeles, bolsas, productos de higiene) por razones sanitarias.
• Productos fabricados bajo pedido especial o con personalización.
5. Procedimiento
1. El cliente deberá notificar su solicitud al área de Servicio al Cliente al correo: contacto@Belsö.cl, indicando número de pedido, factura y detalle del caso.
2. Belsö validará la solicitud y entregará respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
3. El producto podrá:
• Ser entregado en la bodega central de Belsö (Santiago).
• O ser retirado en las instalaciones del cliente, con un costo adicional de retiro, informado previamente.
6. Reembolsos
- En compras B2B, las devoluciones se realizarán mediante nota de crédito a la cuenta del cliente, aplicable en futuras compras.
- En compras de consumidores finales, cuando corresponda garantía legal, el reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
7. Correcciones de pedido
Si el cliente detecta un error en su orden antes del despacho, podrá solicitar corrección inmediata sin costos adicionales. Una vez despachado, aplicará el procedimiento estándar de devolución.
8. Retiro en bodega
Los pedidos bajo la modalidad de retiro en bodega deberán ser retirados dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se generará reembolso ni reclamo posterior.
9. Contacto
Nuestro equipo está disponible para apoyarte en todo momento:
Mail: contacto@Belso.cl
Teléfono: +56 22755 0989